Trocas e Devoluções

Última atualização: 22 de setembro de 2026

Cada produto do Studio Mimosê é feito com cuidado, e queremos que ele chegue exatamente como você imaginou. Esta página explica, de forma clara, o que acontece quando algo não sai como esperado — e os direitos que a lei garante a você.

Em resumo

• Produtos sem personalização: você pode desistir em até 7 dias após o recebimento, e devolvemos tudo o que foi pago, inclusive o frete.
• Produtos personalizados: você pode cancelar sem custo até iniciarmos a confecção. Depois disso, por serem feitos exclusivamente para você, não aceitamos devolução por simples desistência.
• Defeito, erro nosso ou extravio: em qualquer produto, personalizado ou não, refazemos, trocamos ou devolvemos o valor, e o frete é por nossa conta.

Direito de arrependimento (produtos sem personalização)

Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Devolvemos todos os valores pagos, inclusive o frete de envio, e o frete de devolução também é por nossa conta.
• O produto deve voltar com tudo o que o acompanha, sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo.
• Assim que recebermos a sua solicitação, confirmamos o recebimento por e-mail e enviamos as instruções de devolução.

Produtos personalizados e encomendas

São personalizados os produtos feitos a partir de informações escolhidas por você — nome, idade, data, frase, foto, arte, tema ou cores definidos no pedido — e as encomendas sob medida aprovadas por orçamento. Esses produtos são confeccionados exclusivamente para você e não podem ser revendidos a outra pessoa.

Antes da confecção: cancelamento livre

A confecção só começa depois da confirmação do pagamento. Até iniciarmos a produção, você pode cancelar o pedido sem custo nenhum, com devolução integral do valor pago. Basta falar conosco ou pedir o cancelamento pela sua conta na loja. Se tiver dúvida se a confecção já começou, é só perguntar: respondemos com transparência.

Depois de iniciada a confecção

Uma vez iniciada a confecção, o produto personalizado não pode ser devolvido por simples desistência. O direito de arrependimento existe para proteger quem compra sem conhecer o produto; aqui, o produto é criado a partir das escolhas que você mesma nos enviou, e a devolução resultaria na perda integral de um trabalho que não pode ser aproveitado por mais ninguém. Esse entendimento se apoia nos princípios de boa-fé e de equilíbrio entre as partes (Código de Defesa do Consumidor, art. 4º, III, e Código Civil, arts. 187 e 422).

Essa regra é informada no checkout, antes de você finalizar a compra.

Ela nunca afasta os seus direitos em caso de defeito, erro nosso ou extravio, explicados a seguir.

Confira os dados antes de finalizar

• Produzimos o produto exatamente como os dados foram enviados. Erros de digitação, grafia de nomes, datas ou fotos enviados por você não caracterizam defeito.
• Se notar um erro depois de finalizar, fale conosco o quanto antes: se a confecção ainda não começou, corrigimos sem custo.
• O resultado de fotos e artes depende da qualidade do arquivo enviado. Quando percebermos que um arquivo não vai gerar uma boa impressão, podemos pedir outro antes de produzir.

Defeito, erro nosso ou produto diferente do pedido

Vale para todos os produtos, inclusive os personalizados. Você tem direito a reclamar (Código de Defesa do Consumidor, arts. 18 e 26):

• em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, quando o problema for aparente;
• quando o problema estiver oculto, os mesmos prazos contam a partir do momento em que ele aparecer.

Consideramos erro nosso, por exemplo: nome ou data diferente do que você enviou, tema ou cor trocados, produto quebrado ou com falha de acabamento que comprometa o uso. Nesses casos, você escolhe entre:

• refazermos o produto sem custo;
• devolução integral do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.

O frete de devolução e o de reenvio são sempre por nossa conta.

Pequenas diferenças de cor, textura e acabamento entre unidades são próprias do trabalho artesanal e não são defeito. A cor também pode variar conforme a tela em que a foto é vista.

Produto danificado no transporte ou extraviado

Se a embalagem chegar violada ou amassada, fotografe antes de abrir e fale conosco. Se o pedido não chegar no prazo informado, avise: acompanhamos com a transportadora e, confirmado o extravio ou o dano, refazemos o produto ou devolvemos o valor — você escolhe.

Como solicitar

Nosso atendimento é 100% online.

1. Escreva para contato@studiomimose.com.br ou fale conosco pelo WhatsApp, informando o número do pedido.
2. Em caso de defeito ou dano, envie fotos do produto e da embalagem. Isso agiliza muito a solução.
3. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e, quando houver devolução, enviamos o código de postagem ou combinamos a coleta, sem custo para você.

Devolução do dinheiro

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Solicitamos o estorno à instituição de pagamento imediatamente após a aprovação da devolução, ou do cancelamento, quando o produto ainda não foi enviado.

• Pix: o valor volta para a conta de origem.
• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora do cartão, que pode levar até duas faturas.

Ficou alguma dúvida? Fale conosco: resolver com você é sempre o nosso primeiro caminho.